Actualmente la presencia de empresas y organizaciones dentro de las redes sociales es una actividad común que se encuentra en constante aumento dado la amplia cantidad de clientes potenciales que circulan la red. La pregunta clave que viene a esta creciente presencia es, ¿realmente su empresa es amigable con la red social?
Muchas empresas, en su mayoría nuevas, y algunas con experiencia, han traído consigo el modelo de comunicación primitivo del correo electrónico. Este modelo primitivo se basa en que la empresa u organización es la encargada de hacer llegar la publicidad e información de productos y servicios a los clientes, aunque estos no lo requieran. El comportamiento de las redes sociales es un poco más competitivo e innovador, ya que los clientes ven lo que quieren ver, no lo que una organización u empresa les obliga a ver. Es por ello que traemos 5 consejos básicos para que usted pueda entender y comprender el comportamiento de sus clientes potenciales dentro de las redes sociales y como la forma en que su empresa u organización actúa dentro de la red social puede afectar negativamente los esfuerzos por esparcir su marca.
Una de las ventajas más sobresalientes de las redes sociales es la capacidad que poseen para compartir información. Es importante que su sitio Web y cualquier otro medio de comunicación digital que su empresa posea tal como Twitter y Facebook posea contenido relevante y de interés para sus clientes actuales y potenciales.
El modelo antiguo de sitios Web de poseer información sobre su empresa y sus productos ya no es suficiente, es importante que su empresa genere información relevante para sus clientes con el objetivo de que si esta información es de calidad, sea compartida a través de la red y su marca empezará a ser parte del modelo de redes sociales.
Si usted es la administradora de un Salón de Belleza, podría publicar en su sitio Web y red social información relacionada al cuidado correcto del cabello, o inclusive podría publicar video tutoriales a través de YouTube para enseñarle a sus clientas peinados sencillos y modernos que puedan aprender y compartir con sus amigas a través de la red social.
Muchas empresas aún no se han identificado con el modelo de negocios de la red social: El cliente ve lo que quiere ver. Con el afán de promover un producto, promoción o servicio, las empresas tienden a taggear (etiquetar) a sus seguidores rompiendo con el esquema de la red social. Evite etiquetar a sus fans o seguidores, utilice métodos alternativos para que ellos le visiten. Si usted intenta obligar a sus seguidores a visitar su contenido, seguramente será acreedor a un Unfollow en Twitter o en el peor de los casos el fan de su Facebook FanPage elegirá la opción Ocultar todas las publicaciones de su empresa.
Muchas empresas se enfocan en obtener la mayor cantidad de seguidores o de fans en sus redes sociales, sin tomar en cuenta que las redes sociales son medios de comunicación en tiempo real en los cuales es necesario interactuar con sus clientes y clientes potenciales. Si usted no escucha a sus clientes, ellos no le escucharan. Utilice una aplicación de Twitter o Facebook de escritorio si usted se encuentra en su computador personal o utilice una aplicación multiusuario en su teléfono celular en la cual incluya las cuentas de redes sociales de su empresa con el propósito de monitorear y leer a sus clientes mientras ellos están conectados compartiendo información.
Comparta la información que le parezca interesante sobre sus seguidores, aquí aplica un proverbio social digital muy conocido: "Si tú me sigues, yo te sigo de vuelta". No tenga miedo de responder a sus usuarios sobre temas relacionados a su empresa, recuerde que usted también puede generar y compartir contenido de interés en menos de 140 caracteres.
Las redes sociales son interactivas y si usted crea promociones interesantes, sus clientes participaran activamente. Genere ofertas y descuentos de sus productos y servicios en función de la cantidad de seguidores, esto permitirá que los clientes potenciales se acerquen más a sus productos y servicios sabiendo que obtendrán beneficios por dicho acercamiento. Invite a sus clientes a participar en encuestas interesantes, a generar contenido relacionado a su empresa, haga que sus clientes se sientan parte de su organización.
La retroalimentación es una de las claves del éxito de su empresa. Con la retroalimentación usted podrá conocer y saber qué es lo que sus clientes piensan acerca de sus productos y servicios. No tenga miedo de publicar encuestas de satisfacción al cliente en sus redes sociales, esto será un empuje para que usted y su empresa mejoren los servicios y productos con el fin de incrementar la calidad. Si usted recibe una retroalimentación negativa acerca de sus productos o servicios en una red social, hágale saber a su cliente que está consciente de lo sucedido y obséquiele un descuento en su próxima compra, para la cual usted ya deberá haber corregido la debilidad que su cliente expresó y así le demostrará que es una empresa innovadora en constante cambio.
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